crkex গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

crkex ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে crkex কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — যার মধ্যে রয়েছে আপনার পরিচয়, যোগাযোগের বিবরণ, আর্থিক তথ্য ও ব্রাউজিং আচরণ — সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

এই নীতি crkex.bet ওয়েবসাইট ও এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক GDPR নির্দেশিকার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বদা সর্বোচ্চ যত্নে পরিচালনা করি।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসকারী সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করলে এই নীতি সমানভাবে কার্যকর।

২ কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

crkex নিম্নলিখিত বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ ও বয়স
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID)
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর (যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ছবি বা সেলফি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ যোগাযোগ তথ্য

• মোবাইল ফোন নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা (প্রদান করা হলে)
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.৩ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড)
• জয়-পরাজয়ের ইতিহাস
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স তথ্য

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• লগইন সময় ও অবস্থান ডেটা
• সেশন তথ্য ও ব্যবহারের ধরন

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

crkex নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

crkex সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা।
• বাজি গ্রহণ, ফলাফল নির্ধারণ ও পুরস্কার বিতরণ।
• আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• গ্রাহক সেবা ও সহায়তা প্রদান।
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার পরিচালনা।

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• বয়স ও পরিচয় যাচাইকরণ (১৮+ নিশ্চিতকরণ)।
• মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা প্রতিরোধ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন।

৪.৩ উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ

• প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা।
• পরিষেবার মান ও নিরাপত্তা উন্নত করা।
• প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার প্রদর্শন।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান।

৫ তথ্য ভাগাভাগির নীতি

crkex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt), পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সকল অংশীদার একই মানের গোপনীয়তা বিধি মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তদন্ত বা বাংলাদেশ সরকারের কোনো বৈধ নির্দেশে তথ্য সরবরাহ করতে crkex আইনত বাধ্য।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে নতুন পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির সকল শর্ত মেনে চলতে বাধ্য থাকবে এবং ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

crkex ওয়েবসাইট কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা পরিষেবার কিছু বৈশিষ্ট্য সক্রিয় রাখতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও মূল পরিষেবা কার্যকর রাখার জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে। এতে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য থাকে না।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণা ও সাইবার আক্রমণ শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

crkex আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো অন্তর্ভুক্ত করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত মূল্যায়ন।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার ও ডেটা সুরক্ষিত রাখা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ অবস্থানে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।

৮ তথ্য ধারণ মেয়াদ

crkex ব্যবহারকারীর তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমগ্র সময়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক আইন অনুযায়ী সাধারণত ৫-৭ বছর।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: বন্ধের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য)।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমাধানের পর ২ বছর পর্যন্ত।

ধারণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তিকে চেনা না যায়।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

crkex-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন:

অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ৬০ দিন সময় নেওয়া হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

১০ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্ক

crkex-এর পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো কারণে অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে, তা শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথে মুছে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে — বিশেষত গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী বা প্রযুক্তিগত পরিষেবার ক্ষেত্রে। এক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে:

• প্রাপক দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
• সংশ্লিষ্ট অংশীদারের সাথে তথ্য সুরক্ষা চুক্তি বলবৎ আছে।
• স্থানান্তরিত তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• আন্তর্জাতিক মানদণ্ড (GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ) অনুসরণ করা হয়।

১২ নীতি পরিবর্তন

crkex প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এ অবহিত করা হবে।
• এই পেজের উপরে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।
• পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি নিয়মিত এই পেজটি দেখুন যাতে সর্বশেষ নীতিমালা সম্পর্কে আপনি সব সময় অবহিত থাকেন।

১৩ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বিভাগ — ২৪/৭ সক্রিয়
• প্রতিক্রিয়া সময়: ইমেইলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, লাইভ চ্যাটে ২ মিনিটের মধ্যে
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয়েই সহায়তা পাওয়া যায়
• ডেটা সুরক্ষা অনুরোধ: ইমেইলের বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন

আমরা সকল গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করি। আপনার তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।